Teme koje smo do sada obradili i kojima smo naše 'studente' naučili dizajnu su:

1. Inspiracija
2. Hamurabijev zakonik web dizajna
3. Dizajn page layout-a
4. Boje u web dizajnu
5. Neka pravila tipografije
6. Posetioci - kako
zadobiti njihovo
poverenje
7. DHTML vs. Flash
8. Dizajn i pitanje
upotrebljivosti

Očekujte još mnogo novih tema od DNK i drugih profesionalaca!

Ako imate temu za koju mislite da bi pomogla svakom web dizajneru, ne oklevajte da nam pišete.

Želite da 'predajete' u DNK školi dizajna? Imate znanje, iskustvo i želite to da podelite sa drugima? Pišite nam!

DNK servisi - sve što će vam ikada trebati na designersnetworku da bi se uspešno reklamirali.

Resursi za dizajn će vam isto toliko značiti koliko i znanje da bi napravili dobar sajt!

Drugi dizajneri diskutuju o pravim temama web dizajna.

Šesta lekcija - Posetioci - kako zadobiti njihovo poverenje
da li ste sigurni da su vaši posetioci zadovoljni sajtom i da li se vraćaju na sajt?

Obzirom da je poverenje osnovna stavka bilo kakvog odnosa ljudi u realnom svetu to se može odnositi i na internet. Ključna reč bilo kojeg poslovnog odnosa, prijateljstva, veze - je poverenje. Ovakvo poverenje vremenom može prerasti u veran odnos između ljudi, tome teži svaki biznis pa i internet.

Pitanje koje svako sebi treba postaviti jeste "Šta će zadobiti poverenje posetilaca i navesti ih da više saznaju o uslugama, informacijama, proizvodima na sajtu i što je najvašnije - šta će ih navesti da žele da se vrate na sajt?" Samim tim, iskusan web dizajner mora imati odgovor na pitanje "Kako poverenje izlgeda?"

Obezbedite korisnicima vizuelne putokaze
Korisnici su više nego u pravu. Ne mogu da ne budu u pravu. Shvatiti njihova očekivanja i njihovo ponašanje je jedan od bazičnih elemenata u dizajniranju efektivnih web sajtova. Kada se radi o samom sajtu, ono što korisnike najviše interesuje jeste sledeće:

- Da li će lako naći ono što ih interesuje i što traže?
- Da li postoji rešenje na sajtu ako naiđem na neku poteškoću?

Vaš sajt mora jasno oslikavati čime se bavite
Ove dve stavke se vizuelno odnose na komunikaciju sajta, odnosno na ono šta sajt nudi i kakve koristi će korisnik imati od čestog posećivanja. Sajt mora za vrlo kratko vreme korisniku da pruži sledeće shvatanje "Ovde ste zbog ovog, a evo šta treba sledeće da uradite". Ovakvo razmišljanje je nužno zato što, za razliku od TV i štampanih reklama, korisnici odlučuju u narednih desetak sekundi šta će uraditi.

Mnogo puta, korisnici gledaju sajt zbunjeni, ne znajući šta da urade, jer im svrha sajta nije jasno prikazana, čak iako je to sajt poznate firme. Ono što treba da uradite jeste sledeće - pogledajte odmah sajt koji ste napravili i bez skrolovanja se upitajte "Da li je svrha ovog sajta sasvim, savršeno jasna? Da li mi je to očigledno predstavljeno u prvih 5 sekundi?"

Adekvatan prostor u layout-u obezbeđuje potreban prostor da jasno izrazite svrhu vašeg sajta, ono šta sajt nudi i koje bitne linkove, odnosno putanje korisnik treba da prati. Ovakva poruka treba da bude ispraćena toplom dobrodošlicom na naslovnoj strani. Par primera ovakvih sajtova su vam prikazani u okviru ovog dela teksta.

Nemojte pretpostavljati da korisnici znaju šta rade
Ovo je najčešća graška koju čine i poznati brendovi. Pretpostavljajući da korisnici znaju sve o njima, prave veliku grešku i često odbijaju posetioce. Obzirom da je vrlo lako napraviti posao na internetu, posetioci će tražiti vizuelne putokaze koji će im objasniti kakva je kompanija koja drži sajt i čime se bavi, naročito kada je u pitanju online kupovina i ostavljanje ličnih informacija na sajtu.

Jasno pokažite korisnicima vašu politiku podrške
Ono što korisnici najviše traže od sajta i njegovog vlasnika jeste da ako naiđu na problem, isti bude rešen u kratkom roku i u korist samog posetioca. Tražiće sekciju za podršku korisnicima, načine za komunikaciju sa vlasnicima sajta, i načine za rešavanje svog problema. Ovo se mora najpre rešiti informacionom strukturom sajta, navigacijom i napokon - dizajnom. Iz perspektive korisnika, sve se svodi na to da će vlasnici sajta dobro brinuti o njima i rešavati brzo njihove eventualne probleme. Evo par sajtova koji ovakve probleme rešavaju u kratkom roku.

Dobijanje poverenja kroz jak corporate dizajn
Uloga web dizajnera prevazilazi pravljenje dugmića u navigaciji. Svakako! Nije bitna veličina virme kojoj radite sajt, bitno je kreirati jak vizuelni identitet firme i putokaze koji opisuju filozofiju kojom firma radi svoj posao. Firma traži načine da zadobije poverenje demonstrirajući pažnju koju daju na pružanje usluga i brigu koju daju svojim posetiocima i korisnicima sajta. Dizajner ove poruke prenosi pomoću:

- Strukturom layout-a na više površina prema prioritetima i ciljevima firme
- Organizacijom navigacije prema razumevanju i interesovanju korisnika
- Isticanjem putanja koje korisnice treba da prate da bi uradili željenu stvar
- Tretiranjem korporacijski identitet prema direktivama o stilu
- Dodavanjem slika koje objašnjavaju kulturu kompanije i ono što nudi
- Dodavanjem slika i dijagrama koje objašnjavaju proizvode i usluge koje sajt ili firma nudi.

Dobijanje poverenja online je krhk razvoj koji traži dizajn korisničkog interfejsa kojim će se odgovoriti na očekivanja korisnika i jasno pokazati interes kompanije o brizi za korisnike.

Dobijanje poverenja kroz interakciju
Nivo interakcije i funkcionalnosti do kojeg je internet dosegao u ovo vreme dosegao takve dubine da prevazilazi samo to da korisnik želi da samo dođe do informacije. Pošto su se online odnosi bazirali na korisnički grafički interfejs (GUI) digitalni brendovi su evoluirali i vernost se stvarala na osnovu poverenja stvorenog pomoću GUI-a. Faktor poverenja je nepobitan i mora zauzimati bitnu stavku u kreativnom procesu. Efektivno dizajnersko rešenje koje ima dobre efekte sadrži rešenja za sledeće:

- Korisnici traže ispunjenje svojih potreba kroz jasno definisane ciljeve
- Firma ili sajt želi da posetioci shvate korisnost usluga ili proizvoda koji se nude na sajtu
- Korisnici se osećaju samouvereno u kretanju kroz proces koji im definiše u kom se pravcu kreću
- Firma ili sajt želi da posetioci prate pun proces
- Korisnici su zadovoljni kada lako mogu da pristupe ili nađu informacije
- Firma ili sajt želi da njihovi posetioci imaju autonomiju kroz funkcije njihovog sajta

Ako su obe strane zadovoljene i njihova očekivanja ispunjena, zajedničko zadovoljenje i poverenje je stvoreno. Zaključak koji možete da povučete iz ovoga jesu sami principi koji će vas sprovesti kroz dizajniranje vašeg sledećeg web sajta i u kreiranju fondacije poverenja između vas i vaših klijenata.

O autoru
Obzirom da je članak pozajmljen od Coolhomepages-a sa kojim imamo dobru saradnji red je da spomenemo zvaničnog autora - Kai Brunner je kreativni direktor kompanije Connected-dots i njegova glavna uloga leži u osmišljavanju kreativne strategije, interfejs dizajna i organizovanju kreativnog procesa i njegovih ciljeva.

O prevodiocu

nazad na školu dizajna